户籍民警如何做好窗口服务工作

随着时间的推移，新事物、新理念层出不穷，公安户籍窗口工作也面临着新的形势和前所未有的挑战。为了更好的为广大群众服务，结合日常的户籍管理工作，我粗浅的谈一下户籍窗口工作要在以下三方面下功夫：

服务承诺：牢固树立全心全意为人民服务的思想，扎根基层，服务群众。坚持做到热情服务、文明服务，预约服务，上门服务。只要符合条件的，能一次办完的事，决不让老百姓跑两次！坚持“四个第一”， 把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。

工作职责：始终坚持八个字：“真诚、实干、细致、耐心”，就是接触群众要“真诚”，要将心比心，换位思考，交流思想，建立感情；入户走访要“实干”，要逐个社区走访；熟悉人口要“细致”，每一个人、每一件事都不疏忽：在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题要有“耐心”，无论群众如何发问，都予以完整、准确的答复，并做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。

工作方法：总结并实行了“三个勤”的工作方法即：“嘴勤，手勤，腿勤”。“嘴勤”就是勤问领导，勤问同志，勤问群众。勤问领导，及时掌握有关政策；勤问同志，相互交流，获得工作新技能；勤问群众，随时掌握群众需求，实行工作新方法。“手勤”就是勤打扫、勤整理，勤记笔记。勤打扫卫生，始终保持室内整洁、展现良好的风貌；勤整理，将办理的户证存根及各类档案一天一整理，一天一归档，一个月一装订，做到有序管理。及时的将工作情况工作方法以及好人好事记录在册；“腿勤”就是多下社区，入户走访，送证上门，服务上门，及时掌握辖区情况，联络群众感情。

要用“真心”服务群众。窗口民警要牢固树立为人民服务的的宗旨意识，全心全意为人民服务。沟通中要带着对人民群众深厚感情，带着对人民群众的真情实意，切实为人民群众解决实际问题，做到心中有群众。民警只有心中有群众，才会有与群众沟通的愿望，才会乐意与群众推心置腹地真情沟通，对群众付出真情，掏出真心，群众才会积极地回应民警。