本溪：高峪派出所三项举措提升110接处警工作质效

今年以来，为切实提高110接处警工作质效，提升群众安全感和满意度，本溪市明册公安分局高峪派出所以建立建全工作机制、打造明星服务品牌、整改工作薄弱环节出发，不断完善接处警工作流程，取得了良好的实效。

一、优化品牌创建，打造群众满意的110接处警平台。一是深化民生品牌建设。搭建民生服务型平台，高度重视求助警情的处置，按照急难险重警情优先原则；对困难突出，急需救助的人群，也想方设法，给予关爱扶助；对群众的咨询疑问，则耐心细致，提供全面周道的服务。二是扩大宣传品牌效应。转变工作思路，实现宣传品牌效应最大化，将各类宣传融入到日常接处警工作中：对报案警情的当事人，做好针对性防范宣传、及时反馈案件办理情况，构建宣传互动平台；抓住处警过程接触群众的时机，主动宣传，加强对治安现状、防火防盗、群防群治的宣传引导，推进对反诈骗工作的深入强化，有效遏制警情高发，增强群众的安全感。三是提升实战品牌功能。将警情作为日常警务工作的晴雨表，对黄赌毒等警情进行每日研判，对突出警情进行盯防追踪，对多发警情进行串并分析，及时发现违法犯罪线索并开展侦控打击，有效提升侦防能力和打击效率。

    二、完善机制建设，构造110警情处置精细化模式。一是坚持领导坐堂制度。值班所领导作为指挥长，坐镇值班室，对当天110警情进行协调派警、跟踪处置、重点指导，对重大紧急警情进行现场指挥，直接调动各警种、路面巡防力量赶赴现场，实现快速高效处置；二是推进分流接警机制。不断推进以接处警民警为主要接警单位，其他警种辅助处置的分流机制，对治安、纠纷、救助、咨询等一般类警情以快速处置为原则，由处警民警进行解决；对两抢一盗、寻衅滋事等街面违法犯罪由巡逻民警联同卡点民警开展围追堵截，抓获现行。三是完善处警规范原则。一方面严格实时处警制度，明确民警的时间要求，紧抓第一时间，快速出警，切实提高时间的利用率。另一方面，强调注重舆论原则，要求民警在处警时，依法、文明、公正，注重舆论的导向作用，善于控制和运用舆论的宣传作用，使警务工作更好发挥服务群众的社会效益。

    三、落实整改规范，提升110接处警的工作质效。一是抓好回访整改。把警情回访作为基础工作抓实抓细，对当日复杂纠纷、疑难警情由处警民警包干负责，通过回访对报警人不满意、有疑问的地方进行解释沟通或再行处理；值班所领导抓好突出疑难警情的回访，对群众提出的意见进行梳理，并和处警民警一起落实整改解决措施；二是抓好上门报警环节。紧抓接处警薄弱环节，针对今年来对群众上门口头报警警情处置不规范的实际，下大力气整改，一面抓回头看，对每起警情都责任到人，从规范流程上逐一进行分析，对接处警出现问题的民警，则严格追究其责任；三抓好复杂警情的处置。在日常接到噪音扰民、经济纠纷、占道经营等需要多部门联动的民生警情时，进一步强调将群众利益放于首位，坚持“正对警情”，指令处置民警迅速到达现场，确保警情不进一步扩大。在处置过程中，坚持“不轻易定论”，对不属于公安机关管辖的警情，不做出非专业的错误引导。在热情接待群众的同时，力求采取措施防止警情转化升级，同时也以提供参考性、可行性建议为主，为当事人指明解决方向，赢得群众的理解和支持。