群众利益无小事 调解纠纷促和谐

为深入贯彻落实本溪公安“四办”精神，平山公安分局工人派出所真正把关心群众、服务群众落实到本职岗位上，实实在在地关注和服务民生，受到辖区广泛好评和赞誉。

2018年1月11日，工人派出所接到报警称：市社保局内一老人与工作人员发生纠纷。接到报警后，值班警长朱振辉带领民警邱恩、姜峰迅速出警前往。到达现场后，只见一老人站在市社保办公大厅内情绪激动，地上散落着砸坏的花盆和泥土，周围聚集了不少围观的群众。为了不影响正常的办公秩序，民警立即上前疏散围观群众，安抚老人的激动情绪，并通过社保局工作人员、老人、围观群众三方详细了解了事情的经过。老人64岁，到社保局为其妹妹办理异地就医报销，因在办事程序上涉及到多个部门及环节，社保工作人员告知老人当日不能办结。老人对此表示很不理解，认为其合理合法按正规途径办事，问题不能得到解决是工作人员的不作为和失职。社保局工作人员向老人阐述，办事程序的操作流程。老人始终认为社保局在故意推脱，气急之下将社保局办公大厅摆放的花盆砸坏。了解情况后，民警展开对老人的劝解和安抚工作，可是老人由于情绪激动加之年岁较高，身体突发不适，民警见状赶忙联系120将老人送至医院救治。

本着群众利益无小事的办事原则，警长朱振辉带领民警邱恩、姜峰始终紧跟事情的进展不放松，通过与社保局相关部门沟通和协调最终老人的办理事宜得到解决，社保局同时表示不追究老人损坏办公用品的责任。2018年1月19日，刚刚出院的老人老人来到工人派出所，民警晓之以理，动之以情，从法律和情理上对老人进行了教育和劝解。老人为工人派出所民警心系群众，服务为民的精神深深打动，握着三名民警的手久久不放。