桓仁县公安局以“四个提效”提升窗口服务水平和质量

以十九大精神为引领，为全面深化推进“两学一做”学习教育，全面践行“人民在我心中”主题实践活动，桓仁县公安局主动回应人民群众的新期盼、新要求，全面推行窗口服务“四个提效”，切实提高窗口服务水平和质量。

一是办事过程提效。县局要求大厅各窗口对所有审批事项进行全面清理，按照全省同行办事程序最简便，办事时间最短，办事成本最低廉的要求，推进行政审批流程再造，最大限度精简审批事项，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，切实做到应减尽减，应清尽清。同时，推广“一窗式受理”、“一站式服务”，受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，不送走最后一名办事群众不下班，努力做到今日事，今日毕，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众。

二是沟通咨询提效。结合“两学一做”学习教育和“人民在我心中”、政务公开、在职党员进社区等载体活动，变群众上门咨询为主动深入辖区宣传服务，走访恳谈，及时了解群众需要公安机关解决的问题，征求他们对公安窗口服务工作的意见建议，实行全程式面对面、心贴心的服务

三是服务管理提效。在新建的业务技术用房建立了办证大厅，将户籍、出入境、车辆等相关窗口统一规划管理。同时，完善监督机制，加强内部相互制约，对群众办理事项的受理、审核、收费等各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，按照职能合理设置岗位，实行权力分解，做到相互制约，避免一人包办到底。

四是服务质量提效。全面推行标准化管理体系，通过加强标准化建设，科学设置行政审批、服务管理的工作步骤、工作标准、工作时限，以工作程序化为起点，以程序标准化和标准科学化为途径，依托大平台信息系统自助提醒、实时监督、全程控制等功能以及人工实时审核监督机制，使行政审批、服务管理科学规范运作，杜绝差错发生。同时，强化素质培训，着力提高公安民警的政治素质、文化素质及业务素质，激励广大民警爱岗敬业，服务创新，不断提高队伍的整体素质和服务能力，确保服务质量“零差错”，争创群众满意百分百。